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Nous traitons en 1-3 jours ouvrés. La livraison prend de 7 à 20 jours ouvrés selon votre pays et la disponibilité du produit. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail à l'expédition.

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard démarre à 4,99 USD selon votre zone. Livraison GRATUITE pour les commandes de plus de 50 USD (dans la plupart des pays).

Dois-je payer des droits de douane ou des taxes ?

Nos prix n'incluent pas les droits d'importation. Selon votre pays, la douane locale peut percevoir une taxe à la réception du colis (modèle DDU). Consultez la Politique d'expédition pour plus de détails.

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous livrons aux États-Unis, dans toute l'Amérique latine et dans une grande partie du monde. Au paiement, vous verrez les options disponibles pour votre adresse.

Ma commande

Comment suivre ma commande ?

Lorsque nous expédions votre commande, nous vous envoyons un e-mail avec le numéro de suivi et un lien pour la suivre. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'est pas encore expédiée, écrivez-nous dès que possible à help@novustores.com et nous l'ajusterons. Une fois expédiée, elle ne peut plus être annulée.

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Vérifiez votre dossier spam/promotions. S'il n'y est pas, contactez-nous avec l'e-mail utilisé et nous le vérifierons.

Retours et remboursements

Quelle est la politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, si le produit est inutilisé et dans son emballage d'origine. Consultez la Politique de remboursement pour la procédure complète.

Mon produit est-il arrivé endommagé ou défectueux ?

Nous en sommes désolés. Écrivez-nous dans les 48 heures à help@novustores.com avec des photos du produit et de l'emballage, et nous enverrons un remplacement ou un remboursement.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois le retour approuvé, le remboursement est traité sur le moyen de paiement initial en 5-10 jours ouvrés.

Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons PayPal et les cartes (Visa, Mastercard, Amex). Voir tous les détails sur la page Moyens de paiement.

Le paiement chez NOVU est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est traité avec un chiffrement SSL et des passerelles certifiées PCI-DSS. NOVU ne stocke jamais les données de votre carte.

Dans quelle devise je paie ?

Vous verrez les prix dans votre devise locale à titre indicatif ; le débit final peut être effectué en USD selon le moyen de paiement.

Produit et garantie

Les produits ont-ils une garantie ?

Oui. Tous les produits NOVU sont garantis contre les défauts de fabrication. Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous et nous le réglerons.

Comment utiliser mon produit connecté ?

Chaque produit comprend des instructions. Pour les appareils connectés, vous trouverez l'application recommandée dans la description du produit. Des questions ? Contactez-nous.