Häufige Fragen

Wie können wir helfen?

Die häufigsten Fragen beantwortet. Wenn Sie nicht finden, was Sie suchen, schreiben Sie uns.

🚚 Versand 📦 Produkte 💳 Zahlungen ↩️ Rückgaben

🚚 Versand

Wie lange dauert meine Bestellung?

Zwischen 7 und 14 Werktagen in die USA, nach Mexiko, Kolumbien, Argentinien und Spanien. Andere Länder 10 bis 21 Tage. Wir senden Ihnen die Sendungsnummer per E-Mail, sobald die Ware das Lager verlässt.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja, bei Bestellungen über 50 USD. Bei kleineren Bestellungen werden die Kosten an der Kasse je nach Land berechnet.

Kann ich die Adresse nach der Bestellung ändern?

Ja, wenn Sie uns innerhalb der ersten 12 Stunden schreiben an help@novustores.com. Danach ist die Bestellung bereits in Vorbereitung.

📦 Produkte

Haben die Produkte eine Garantie?

Ja, alle Produkte haben 30 Tage Garantie gegen Herstellungsfehler. Einige Elektronikartikel bis zu 12 Monate.

Woher weiß ich, dass ein Produkt von guter Qualität ist?

Jedes Produkt wird vor der Veröffentlichung getestet. Außerdem sehen Sie auf jeder Seite echte Kundenbewertungen.

💳 Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Sie zahlen mit PayPal, womit Sie auch per Karte (Visa, Mastercard, American Express) als Gast zahlen können — ohne PayPal-Konto. Alles sicher mit SSL-Verschlüsselung verarbeitet.

Ist das Bezahlen hier sicher?

Ja. Zahlungen werden über PayPal abgewickelt, das PCI-DSS-zertifiziert ist und Käuferschutz beinhaltet. NOVU sieht oder speichert Ihre Kartendaten nie.

↩️ Rückgaben

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Das Produkt muss in der Originalverpackung sein. Vollständige Richtlinie ansehen hier.

Wer zahlt die Rücksendekosten?

War es unser Fehler oder ein defektes Produkt, zahlen wir. Haben Sie es sich anders überlegt, zahlen Sie.

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Schreiben Sie uns direkt an help@novustores.com — wir antworten in unter 12 Std.

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