Política de reembolso

Reembolso rápido, sin devoluciones complicadas

Para productos de bajo valor, no necesitas devolver nada: si algo llegó mal, te reembolsamos o te damos crédito en tienda sin pedirte que lo envíes de vuelta. Para el resto, puedes elegir entre cambio, crédito en tienda (la opción más rápida) o reembolso al método de pago original. Siempre dentro de los 30 días y con el 100% de tu dinero protegido.

Plazo para devoluciones

Tienes 30 días desde la fecha de entrega para iniciar una devolución si el producto no es lo que esperabas.

Qué se puede devolver

• Productos sin usar, en su empaque original.
• Con todos los accesorios, manuales y etiquetas incluidos.
• Acompañados de foto del producto recibido y número de pedido.

Qué NO se puede devolver

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos de higiene íntima o cuidado personal una vez abiertos.
• Tarjetas de regalo.
• Productos en oferta marcados como "venta final".

Cómo iniciar una devolución

1. Escribe a help@novustores.com con tu número de pedido y motivo.
2. Respondemos en menos de 24 horas con la dirección de devolución y código de retorno.
3. Empaca el producto cuidadosamente y envíalo al destino indicado.
4. Cuando recibamos y verifiquemos el estado, procesamos el reembolso en 5 a 10 días hábiles.

Defectos de fábrica

Si el producto llegó defectuoso, te enviamos uno nuevo sin costo o te devolvemos el 100% — tú eliges. Solo envíanos foto/video evidenciando el defecto.

Costos del envío de retorno

• Defecto de fábrica o error nuestro: NOVU cubre el envío de retorno.
• Cambio de opinión: el comprador cubre el envío de retorno.