Política de reembolso

Reembolso rápido, sem devoluções complicadas

Para produtos de baixo valor, você não precisa devolver nada: se algo chegou errado, reembolsamos ou oferecemos crédito na loja sem pedir que envie de volta. Para os demais, você pode escolher troca, crédito na loja (a opção mais rápida) ou reembolso no método de pagamento original. Sempre dentro de 30 dias e com 100% do seu dinheiro protegido.

Prazo para devoluções

Você tem 30 dias a partir da data de entrega para iniciar uma devolução se o produto não for o que esperava.

O que pode ser devolvido

• Produtos sem uso, na embalagem original.
• Com todos os acessórios, manuais e etiquetas inclusos.
• Acompanhados de foto do produto recebido e número do pedido.

O que NÃO pode ser devolvido

• Produtos personalizados ou feitos sob medida.
• Produtos de higiene íntima ou cuidado pessoal depois de abertos.
• Cartões-presente.
• Produtos em promoção marcados como "venda final".

Como iniciar uma devolução

1. Escreva para help@novustores.com com o número do pedido e o motivo.
2. Respondemos em menos de 24 horas com o endereço de devolução e o código de retorno.
3. Embale o produto com cuidado e envie para o endereço indicado.
4. Quando recebermos e verificarmos o estado, processamos o reembolso em 5 a 10 dias úteis.

Defeitos de fábrica

Se o produto chegou com defeito, enviamos um novo sem custo ou reembolsamos 100% — você escolhe. Basta nos enviar foto/vídeo mostrando o defeito.

Custos do frete de retorno

• Defeito de fábrica ou erro nosso: a NOVU cobre o frete de retorno.
• Mudança de ideia: o comprador cobre o frete de retorno.