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Versand & Lieferung
Wie lange dauert meine Bestellung?
Wir bearbeiten in 1-3 Werktagen. Die Lieferung dauert 7 bis 20 Werktage, je nach Land und Produktverfügbarkeit. Sie erhalten beim Versand eine Sendungsnummer per E-Mail.
Wie viel kostet der Versand?
Der Standardversand beginnt bei 4,99 USD je nach Region. KOSTENLOSER Versand bei Bestellungen über 50 USD (in den meisten Ländern).
Zahle ich Zölle oder Einfuhrsteuern?
Unsere Preise enthalten keine Einfuhrzölle. Je nach Land kann der örtliche Zoll beim Erhalt des Pakets eine Steuer erheben (DDU-Modell). Weitere Details finden Sie in der Versandrichtlinie.
In welche Länder versenden Sie?
Wir versenden in die Vereinigten Staaten, in ganz Lateinamerika und in weite Teile der Welt. An der Kasse sehen Sie die für Ihre Adresse verfügbaren Optionen.
Meine Bestellung
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Wenn wir Ihre Bestellung versenden, senden wir Ihnen die Sendungsnummer und einen Link zur Verfolgung per E-Mail. Falls Sie sie nicht finden, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, schreiben Sie uns so bald wie möglich an help@novustores.com, und wir passen sie an. Nach dem Versand kann sie nicht mehr storniert werden.
Ich habe meine Bestellbestätigung nicht erhalten
Prüfen Sie Ihren Spam-/Werbeordner. Falls nicht vorhanden, kontaktieren Sie uns mit der verwendeten E-Mail, und wir überprüfen es.
Rückgaben & Rückerstattungen
Wie lautet die Rückgaberichtlinie?
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, wenn das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Das vollständige Verfahren finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.
Ist mein Produkt beschädigt oder defekt angekommen?
Es tut uns leid. Schreiben Sie uns innerhalb von 48 Stunden an help@novustores.com mit Fotos des Produkts und der Verpackung, und wir senden Ersatz oder eine Rückerstattung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald die Rückgabe genehmigt ist, wird die Rückerstattung in 5-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren PayPal und Karten (Visa, Mastercard, Amex). Alle Details finden Sie auf der Seite Zahlungsmethoden.
Ist das Bezahlen bei NOVU sicher?
Ja. Die Zahlung wird mit SSL-Verschlüsselung und PCI-DSS-zertifizierten Gateways verarbeitet. NOVU speichert Ihre Kartendaten nie.
In welcher Währung zahle ich?
Sie sehen die Preise zur Orientierung in Ihrer Landeswährung; die endgültige Abbuchung kann je nach Zahlungsmethode in USD erfolgen.
Produkt & Garantie
Haben die Produkte eine Garantie?
Ja. Alle NOVU-Produkte verfügen über eine Garantie gegen Herstellungsfehler. Wenn etwas nicht funktioniert, schreiben Sie uns, und wir lösen es.
Wie verwende ich mein Smart-Produkt?
Jedes Produkt enthält eine Anleitung. Für Smart-Home-Geräte finden Sie die empfohlene App in der Produktbeschreibung. Fragen? Kontaktieren Sie uns.
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Unser Team antwortet so schnell wie möglich.
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