Widerrufsrecht

Schnelle Erstattung, ohne komplizierte Rücksendung

Bei Produkten mit geringem Wert musst du nichts zurückschicken: Wenn etwas falsch angekommen ist, erstatten wir den Betrag oder geben dir Guthaben, ohne eine Rücksendung zu verlangen. Für alles andere kannst du zwischen Umtausch, Guthaben (am schnellsten) oder Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel wählen. Immer innerhalb von 30 Tagen und mit 100% Geld-zurück-Schutz.

Rückgabefrist

Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, eine Rückgabe einzuleiten, wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Was zurückgegeben werden kann

• Unbenutzte Produkte in der Originalverpackung.
• Mit allem Zubehör, Handbüchern und Etiketten.
• Mit einem Foto des erhaltenen Produkts und der Bestellnummer.

Was NICHT zurückgegeben werden kann

• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.
• Produkte für Intimhygiene oder Körperpflege nach dem Öffnen.
• Geschenkkarten.
• Angebotsprodukte, die als "Endverkauf" gekennzeichnet sind.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

1. Schreiben Sie an help@novustores.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund.
2. Wir antworten in unter 24 Stunden mit der Rücksendeadresse und dem Rücksendecode.
3. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es an die angegebene Adresse.
4. Sobald wir den Zustand erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung in 5 bis 10 Werktagen.

Herstellungsfehler

Kam das Produkt defekt an, senden wir Ihnen kostenlos ein neues oder erstatten 100 % — Sie entscheiden. Senden Sie uns einfach ein Foto/Video, das den Defekt zeigt.

Rücksendekosten

• Herstellungsfehler oder unser Fehler: NOVU übernimmt die Rücksendekosten.
• Meinungsänderung: der Käufer übernimmt die Rücksendekosten.