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Envíos y entregas

¿Cuánto tarda mi pedido?
Procesamos en 1-3 días hábiles. La entrega tarda entre 7 y 20 días hábiles según tu país y la disponibilidad del producto. Recibirás un número de seguimiento por correo cuando se despache.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es GRATIS en TODOS los pedidos, sin mínimo de compra, a todos nuestros destinos.
¿Pago aranceles o impuestos de aduana?
Nuestros precios no incluyen aranceles de importación. Según tu país, la aduana local puede cobrar un impuesto al recibir el paquete (modalidad DDU). Revisa la Política de Envíos para más detalle.
¿A qué países envían?
Enviamos a Estados Unidos, toda Latinoamérica y gran parte del mundo. En el checkout verás las opciones disponibles para tu dirección.

Mi pedido

¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando despachamos tu pedido te enviamos un correo con el número de seguimiento y un enlace para rastrearlo. Si no lo encuentras, escríbenos con tu número de pedido.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no se ha despachado, escríbenos cuanto antes a help@novustores.com y lo ajustamos. Una vez despachado no es posible cancelarlo.
No recibí mi confirmación de pedido
Revisa tu carpeta de spam/promociones. Si no aparece, contáctanos con el correo que usaste y lo verificamos.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es la política de devolución?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, si el producto está sin usar y en su empaque original. Consulta la Política de Reembolso para el procedimiento completo.
¿Mi producto llegó dañado o defectuoso?
Lo sentimos. Escríbenos dentro de 48 horas a help@novustores.com con fotos del producto y el empaque, y te enviamos un reemplazo o reembolso.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa al método de pago original en 5-10 días hábiles.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos PayPal y tarjetas, y estamos sumando métodos locales de LATAM (Mercado Pago, PSE, OXXO, Pix). Mira todos los detalles en la página de Métodos de Pago.
¿Es seguro pagar en NOVU?
Sí. El pago se procesa con cifrado SSL y pasarelas certificadas PCI-DSS. NOVU nunca almacena los datos de tu tarjeta.
¿En qué moneda pago?
Verás los precios en tu moneda local de forma referencial; el cobro final puede realizarse en USD según el método de pago.

Producto y garantía

¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos los productos NOVU cuentan con garantía contra defectos de fábrica. Si algo falla, escríbenos y lo resolvemos.
¿Cómo uso mi producto inteligente?
Cada producto incluye instrucciones. Para los dispositivos smart home, encontrarás la app recomendada en la descripción del producto. ¿Dudas? Contáctanos.
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