Política de privacidad

1. Qué datos recolectamos

Cuando interactúas con NOVU (novustores.com) recolectamos solo lo necesario:

• Datos de contacto: nombre, email, dirección de envío, teléfono.
• Datos de pago: nunca vemos directamente tu tarjeta. PayPal procesa los pagos con encriptación SSL.
• Datos de pedido: productos comprados, fechas, montos, tracking.
• Datos técnicos: tipo de dispositivo, navegador, IP aproximada, cookies (solo si las aceptas).
• Comunicaciones: mensajes que nos envías por email o WhatsApp.

2. Cómo los usamos

Usamos tus datos exclusivamente para:

• Procesar y entregar tus pedidos.
• Responder consultas de soporte.
• Enviarte el newsletter si te suscribiste (cancelable en cualquier momento).
• Mejorar la experiencia de compra (analítica anonimizada).
• Cumplir obligaciones legales (facturación, antifraude).

No usamos tus datos para publicidad de terceros sin tu consentimiento explícito.

3. Con quién los compartimos

Compartimos datos mínimos solo con proveedores necesarios para operar:

• Shopify — plataforma de la tienda (hosting + checkout).
• PayPal — procesador de pago.
• Proveedores de envío — tu dirección para entregar.
• Klaviyo — solo si te suscribiste al newsletter.
• Autoridades legales — solo si hay obligación legal verificable.

Nunca vendemos tu información personal a terceros.

4. Cookies

Usamos cookies para:

• Esenciales: recordar tu carrito, sesión de cuenta. No se pueden desactivar.
• Analítica: entender qué páginas visitas (anonimizado).
• Marketing: remarketing en redes sociales (solo si aceptas).

Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde el banner que aparece en tu primera visita.

5. Publicidad y tecnologías de seguimiento (TikTok, Meta, Google)

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento propias y de terceros —incluidos píxeles y SDKs publicitarios— para medir el rendimiento de la tienda, optimizar la experiencia y mostrarte publicidad relevante. Al usar el sitio y aceptar el banner de cookies, autorizas el tratamiento y la compartición de estos datos con nuestros socios de publicidad y medición.

Socios con los que compartimos datos: TikTok (TikTok Pixel y Events API), Meta (Meta Pixel — Facebook e Instagram) y Google (Google Analytics 4 y Google Ads).

Qué datos se comparten: identificadores de cookies y de dispositivo, dirección IP, tipo de navegador/agente de usuario, y eventos de interacción (páginas y productos vistos, artículos añadidos al carrito, compras y su valor). Cuando corresponde, el correo electrónico o teléfono se comparten cifrados (hash) para emparejar eventos de forma seudonimizada. No compartimos los datos de tu tarjeta.

Finalidad: medición de conversiones, atribución, optimización de campañas y publicidad personalizada / retargeting.

Base legal: tu consentimiento (gestionable desde el banner de cookies) y/o nuestro interés legítimo, según tu jurisdicción (GDPR en la UE, LGPD en Brasil, CCPA en California).

Tus opciones (opt-out): puedes ajustar o retirar tu consentimiento en el banner de cookies, configurar tu navegador para bloquear cookies, y desactivar la publicidad personalizada directamente en cada plataforma: TikTok (Configuración → Anuncios), Meta (Preferencias de anuncios) y Google (myadcenter.google.com). Escríbenos a help@novustores.com para ejercer tus derechos de acceso, rectificación o eliminación.

6. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Corregir datos incorrectos.
• Eliminar tu cuenta y datos asociados (derecho al olvido).
• Portabilidad — exportar tus datos en formato estructurado.
• Oponerte al uso de tus datos para marketing.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a help@novustores.com. Respondemos en menos de 30 días.

7. Seguridad

Protegemos tus datos con cifrado SSL en todo el sitio, pagos PCI-DSS compliant, acceso restringido a personal autorizado, y monitoreo continuo contra fraude.

Si detectamos una brecha que afecte tus datos, te notificaremos en menos de 72 horas.

8. Retención de datos

• Datos de pedido: 5 años (obligación contable).
• Datos de cuenta inactiva: hasta que solicites eliminación.
• Cookies analíticas: máximo 24 meses.
• Newsletter: hasta que canceles la suscripción.

9. Menores de edad

NOVU no está dirigido a menores de 16 años. No recolectamos conscientemente datos de menores. Si eres padre/madre/tutor y descubres que tu hijo nos ha enviado datos, escríbenos y los eliminaremos inmediatamente.

10. Transferencias internacionales

Tus datos pueden ser procesados en países fuera de tu jurisdicción (USA, Europa) por nuestros proveedores. En todos los casos garantizamos cláusulas contractuales estándar y nivel de protección equivalente.

11. Cambios en esta política

Si hacemos cambios sustanciales, te notificaremos por email (si tienes cuenta) o publicaremos un aviso prominente en el sitio.

12. Contacto

Para preguntas sobre privacidad o ejercer tus derechos: help@novustores.com · Asunto: "Privacidad - [tu solicitud]" · Respuesta máxima: 30 días.