Informativa sui rimborsi

Rimborso rapido, senza resi complicati

Per i prodotti di basso valore non devi restituire nulla: se qualcosa è arrivato male, ti rimborsiamo o ti diamo un credito in negozio senza chiederti di rispedirlo. Per il resto puoi scegliere cambio, credito in negozio (l'opzione più veloce) o rimborso sul metodo di pagamento originale. Sempre entro 30 giorni e con il 100% del tuo denaro protetto.

Termini per i resi

Hai 30 giorni dalla data di consegna per avviare un reso se il prodotto non è quello che ti aspettavi.

Cosa può essere reso

• Prodotti non utilizzati, nella confezione originale.
• Con tutti gli accessori, i manuali e le etichette inclusi.
• Accompagnati da una foto del prodotto ricevuto e dal numero d'ordine.

Cosa NON può essere reso

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
• Prodotti per l'igiene intima o la cura personale una volta aperti.
• Carte regalo.
• Prodotti in offerta contrassegnati come "vendita finale".

Come avviare un reso

1. Scrivi a help@novustores.com con il numero d'ordine e il motivo.
2. Rispondiamo in meno di 24 ore con l'indirizzo di reso e il codice di ritorno.
3. Imballa il prodotto con cura e spediscilo all'indirizzo indicato.
4. Una volta ricevuto e verificato lo stato, elaboriamo il rimborso in 5 a 10 giorni lavorativi.

Difetti di fabbrica

Se il prodotto è arrivato difettoso, te ne inviamo uno nuovo gratuitamente o ti rimborsiamo il 100% — a tua scelta. Inviaci solo una foto/video che mostri il difetto.

Costi di spedizione del reso

• Difetto di fabbrica o errore nostro: NOVU copre la spedizione di reso.
• Ripensamento: l'acquirente copre la spedizione di reso.