Politique de confidentialité

1. Quelles données nous collectons

Lorsque vous interagissez avec NOVU (novustores.com) nous ne collectons que le nécessaire :

• Données de contact : nom, e-mail, adresse de livraison, téléphone.
• Données de paiement : nous ne voyons jamais directement votre carte. PayPal traite les paiements avec un chiffrement SSL.
• Données de commande : produits achetés, dates, montants, suivi.
• Données techniques : type d'appareil, navigateur, IP approximative, cookies (seulement si vous les acceptez).
• Communications : messages que vous nous envoyez par e-mail ou WhatsApp.

2. Comment nous les utilisons

Nous utilisons vos données exclusivement pour :

• Traiter et livrer vos commandes.
• Répondre aux demandes d'assistance.
• Vous envoyer la newsletter si vous vous êtes abonné (annulable à tout moment).
• Améliorer l'expérience d'achat (analyses anonymisées).
• Respecter les obligations légales (facturation, anti-fraude).

Nous n'utilisons pas vos données pour la publicité de tiers sans votre consentement explicite.

3. Avec qui nous les partageons

Nous partageons un minimum de données uniquement avec les prestataires nécessaires au fonctionnement :

• Shopify — plateforme de la boutique (hébergement + paiement).
• PayPal — processeur de paiement.
• Transporteurs — votre adresse pour la livraison.
• Klaviyo — seulement si vous vous êtes abonné à la newsletter.
• Autorités légales — seulement en cas d'obligation légale vérifiable.

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles à des tiers.

4. Cookies

Nous utilisons des cookies pour :

• Essentiels : mémoriser votre panier, votre session de compte. Ne peuvent pas être désactivés.
• Analyses : comprendre les pages que vous visitez (anonymisé).
• Marketing : remarketing sur les réseaux sociaux (seulement si vous acceptez).

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies depuis la bannière qui apparaît lors de votre première visite.

5. Publicité et technologies de suivi (TikTok, Meta, Google)

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi propriétaires et tiers —y compris des pixels et SDK publicitaires— pour mesurer la performance de la boutique, optimiser l'expérience et vous montrer des publicités pertinentes. En utilisant le site et en acceptant la bannière de cookies, vous autorisez le traitement et le partage de ces données avec nos partenaires publicitaires et de mesure.

Partenaires avec lesquels nous partageons des données : TikTok (TikTok Pixel et Events API), Meta (Meta Pixel — Facebook et Instagram) et Google (Google Analytics 4 et Google Ads).

Quelles données sont partagées : identifiants de cookies et d'appareil, adresse IP, type de navigateur/agent utilisateur, et événements d'interaction (pages et produits consultés, articles ajoutés au panier, achats et leur valeur). Le cas échéant, l'e-mail ou le téléphone sont partagés chiffrés (hachés) pour associer les événements de manière pseudonymisée. Nous ne partageons pas les données de votre carte.

Finalité : mesure des conversions, attribution, optimisation des campagnes et publicité personnalisée / retargeting.

Base légale : votre consentement (gérable depuis la bannière de cookies) et/ou notre intérêt légitime, selon votre juridiction (RGPD dans l'UE, LGPD au Brésil, CCPA en Californie).

Vos options (opt-out) : vous pouvez ajuster ou retirer votre consentement dans la bannière de cookies, configurer votre navigateur pour bloquer les cookies et désactiver la publicité personnalisée directement sur chaque plateforme : TikTok (Paramètres → Publicités), Meta (Préférences publicitaires) et Google (myadcenter.google.com). Écrivez-nous à help@novustores.com pour exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression.

6. Vos droits

Vous avez le droit de :

• Accéder aux données que nous détenons sur vous.
• Corriger les données inexactes.
• Supprimer votre compte et les données associées (droit à l'oubli).
• Portabilité — exporter vos données dans un format structuré.
• Vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins de marketing.
• Retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à help@novustores.com. Nous répondons sous 30 jours.

7. Sécurité

Nous protégeons vos données avec un chiffrement SSL sur tout le site, des paiements conformes PCI-DSS, un accès restreint au personnel autorisé et une surveillance continue contre la fraude.

Si nous détectons une violation affectant vos données, nous vous en informerons sous 72 heures.

8. Conservation des données

• Données de commande : 5 ans (obligation comptable).
• Données de compte inactif : jusqu'à votre demande de suppression.
• Cookies analytiques : 24 mois maximum.
• Newsletter : jusqu'à votre désabonnement.

9. Mineurs

NOVU ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs. Si vous êtes parent/tuteur et découvrez que votre enfant nous a envoyé des données, écrivez-nous et nous les supprimerons immédiatement.

10. Transferts internationaux

Vos données peuvent être traitées dans des pays hors de votre juridiction (USA, Europe) par nos prestataires. Dans tous les cas, nous garantissons des clauses contractuelles types et un niveau de protection équivalent.

11. Modifications de cette politique

Si nous apportons des modifications substantielles, nous vous en informerons par e-mail (si vous avez un compte) ou publierons un avis visible sur le site.

12. Contact

Pour les questions de confidentialité ou exercer vos droits : help@novustores.com · Objet : « Confidentialité - [votre demande] » · Réponse maximale : 30 jours.