Politique de remboursement

Remboursement rapide, sans retour compliqué

Pour les produits de faible valeur, vous n'avez rien à renvoyer : si quelque chose est arrivé en mauvais état, nous vous remboursons ou vous offrons un avoir sans demander de retour. Pour le reste, vous pouvez choisir l'échange, l'avoir (l'option la plus rapide) ou le remboursement sur le moyen de paiement d'origine. Toujours sous 30 jours, avec 100% de votre argent protégé.

Délai de retour

Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour démarrer un retour si le produit ne correspond pas à vos attentes.

Ce qui peut être retourné

• Produits non utilisés, dans leur emballage d'origine.
• Avec tous les accessoires, manuels et étiquettes inclus.
• Accompagnés d'une photo du produit reçu et du numéro de commande.

Ce qui NE peut PAS être retourné

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Produits d'hygiène intime ou de soins personnels une fois ouverts.
• Cartes-cadeaux.
• Produits en promotion marqués « vente finale ».

Comment démarrer un retour

1. Écrivez à help@novustores.com avec votre numéro de commande et le motif.
2. Nous répondons en moins de 24 heures avec l'adresse de retour et le code de retour.
3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse indiquée.
4. Une fois reçu et l'état vérifié, nous traitons le remboursement en 5 à 10 jours ouvrés.

Défauts de fabrication

Si le produit est arrivé défectueux, nous vous en envoyons un nouveau sans frais ou vous remboursons à 100 % — à vous de choisir. Envoyez-nous simplement une photo/vidéo montrant le défaut.

Frais de retour

• Défaut de fabrication ou notre erreur : NOVU prend en charge les frais de retour.
• Changement d'avis : l'acheteur prend en charge les frais de retour.