Perguntas Frequentes

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Como podemos ajudar?

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🚚 Envio 📦 Produtos 💳 Pagamentos ↩️ Devoluções

🚚 Envio

Quanto tempo demora meu pedido?

Entre 7 e 14 dias úteis para EUA, México, Colômbia, Argentina e Espanha. Outros países entre 10 e 21 dias. Enviamos o código de rastreamento por e-mail quando sai do armazém.

Vocês oferecem frete grátis?

Sim, em pedidos acima de US$ 50. Em pedidos menores, o custo é calculado no checkout conforme o seu país.

Posso alterar o endereço após comprar?

Sim, se você nos escrever nas primeiras 12 horas para help@novustores.com. Depois disso, o pedido já está em preparação.

📦 Produtos

Os produtos têm garantia?

Sim, todos os produtos têm 30 dias de garantia contra defeitos de fábrica. Alguns eletrônicos têm até 12 meses.

Como sei que um produto é de qualidade?

Cada produto é testado antes de ser publicado. Você também pode ver avaliações reais de clientes em cada página.

💳 Pagamentos

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Você paga com PayPal, que também permite pagar com cartão (Visa, Mastercard, American Express) como convidado — sem precisar de conta no PayPal. Tudo processado com segurança e criptografia SSL.

É seguro pagar aqui?

Sim. Os pagamentos são processados pelo PayPal, certificado PCI-DSS e com Proteção ao Comprador incluída. A NOVU nunca vê nem armazena os dados do seu cartão.

↩️ Devoluções

Posso devolver um produto?

Sim, dentro de 30 dias após recebê-lo. O produto deve estar na embalagem original. Ver política completa aqui.

Quem paga o frete da devolução?

Se foi um erro nosso ou produto defeituoso, pagamos nós. Se você mudou de ideia, você paga.

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