Política de privacidade

1. Quais dados coletamos

Quando você interage com a NOVU (novustores.com) coletamos apenas o necessário:

• Dados de contato: nome, e-mail, endereço de entrega, telefone.
• Dados de pagamento: nunca vemos diretamente seu cartão. PayPal processa os pagamentos com criptografia SSL.
• Dados do pedido: produtos comprados, datas, valores, rastreamento.
• Dados técnicos: tipo de dispositivo, navegador, IP aproximado, cookies (somente se você aceitar).
• Comunicações: mensagens que você nos envia por e-mail ou WhatsApp.

2. Como os usamos

Usamos seus dados exclusivamente para:

• Processar e entregar seus pedidos.
• Responder a consultas de suporte.
• Enviar a newsletter se você se inscreveu (cancelável a qualquer momento).
• Melhorar a experiência de compra (análise anonimizada).
• Cumprir obrigações legais (faturamento, antifraude).

Não usamos seus dados para publicidade de terceiros sem o seu consentimento explícito.

3. Com quem os compartilhamos

Compartilhamos dados mínimos apenas com os fornecedores necessários para operar:

• Shopify — plataforma da loja (hospedagem + checkout).
• PayPal — processador de pagamento.
• Transportadoras — seu endereço para entrega.
• Klaviyo — somente se você se inscreveu na newsletter.
• Autoridades legais — somente se houver obrigação legal verificável.

Nunca vendemos suas informações pessoais a terceiros.

4. Cookies

Usamos cookies para:

• Essenciais: lembrar seu carrinho, sessão de conta. Não podem ser desativados.
• Análise: entender quais páginas você visita (anonimizado).
• Marketing: remarketing em redes sociais (somente se você aceitar).

Você pode gerenciar suas preferências de cookies pelo banner que aparece na sua primeira visita.

5. Publicidade e tecnologias de rastreamento (TikTok, Meta, Google)

Utilizamos cookies e tecnologias de rastreamento próprios e de terceiros —incluindo pixels e SDKs publicitários— para medir o desempenho da loja, otimizar a experiência e mostrar publicidade relevante. Ao usar o site e aceitar o banner de cookies, você autoriza o tratamento e o compartilhamento desses dados com nossos parceiros de publicidade e medição.

Parceiros com os quais compartilhamos dados: TikTok (TikTok Pixel e Events API), Meta (Meta Pixel — Facebook e Instagram) e Google (Google Analytics 4 e Google Ads).

Quais dados são compartilhados: identificadores de cookies e de dispositivo, endereço IP, tipo de navegador/agente de usuário e eventos de interação (páginas e produtos vistos, itens adicionados ao carrinho, compras e seu valor). Quando aplicável, o e-mail ou telefone são compartilhados criptografados (hash) para associar eventos de forma pseudonimizada. Não compartilhamos os dados do seu cartão.

Finalidade: medição de conversões, atribuição, otimização de campanhas e publicidade personalizada / retargeting.

Base legal: seu consentimento (gerenciável pelo banner de cookies) e/ou nosso legítimo interesse, conforme sua jurisdição (GDPR na UE, LGPD no Brasil, CCPA na Califórnia).

Suas opções (opt-out): você pode ajustar ou retirar seu consentimento no banner de cookies, configurar seu navegador para bloquear cookies e desativar a publicidade personalizada diretamente em cada plataforma: TikTok (Configurações → Anúncios), Meta (Preferências de anúncios) e Google (myadcenter.google.com). Escreva para help@novustores.com para exercer seus direitos de acesso, retificação ou exclusão.

6. Seus direitos

Você tem o direito de:

• Acessar os dados que temos sobre você.
• Corrigir dados incorretos.
• Excluir sua conta e dados associados (direito ao esquecimento).
• Portabilidade — exportar seus dados em formato estruturado.
• Opor-se ao uso dos seus dados para marketing.
• Retirar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para help@novustores.com. Respondemos em menos de 30 dias.

7. Segurança

Protegemos seus dados com criptografia SSL em todo o site, pagamentos em conformidade com PCI-DSS, acesso restrito a pessoal autorizado e monitoramento contínuo contra fraudes.

Se detectarmos uma violação que afete seus dados, notificaremos você em menos de 72 horas.

8. Retenção de dados

• Dados do pedido: 5 anos (obrigação contábil).
• Dados de conta inativa: até você solicitar a exclusão.
• Cookies analíticos: máximo de 24 meses.
• Newsletter: até você cancelar a inscrição.

9. Menores de idade

A NOVU não se destina a menores de 16 anos. Não coletamos conscientemente dados de menores. Se você for pai/mãe/responsável e descobrir que seu filho nos enviou dados, escreva para nós e os excluiremos imediatamente.

10. Transferências internacionais

Seus dados podem ser processados em países fora da sua jurisdição (EUA, Europa) por nossos fornecedores. Em todos os casos garantimos cláusulas contratuais padrão e nível de proteção equivalente.

11. Alterações nesta política

Se fizermos alterações substanciais, notificaremos você por e-mail (se tiver conta) ou publicaremos um aviso destacado no site.

12. Contato

Para dúvidas sobre privacidade ou exercer seus direitos: help@novustores.com · Assunto: "Privacidade - [sua solicitação]" · Resposta máxima: 30 dias.